選ばれる理由
音声コミュニケーションに特化したAI技術
音声コミュニケーションに特化したAI技術で、自然な日本語での応対が実現。受電だけでなく架電にも対応が可能です。
通話後の記録作業までまとめてAIが対応
AIが電話に出て自然に会話するだけでなく、通話内容の要約や、お客様情報の記録まで自動で行います。担当者が電話のたびに行っていた入力や整理の作業がなくなり、電話にまつわる業務をまるごとAIに任せられます。
AIに任せる業務と担当者が対応する業務を、事前に切り分ける
用件確認・FAQ・予約受付・要約などはAIに任せ、本人確認・金額・クレーム・緊急対応・契約などの判断は担当者が対応します。リスクと定型度の観点で「AIに任せる範囲」を導入前に設計するので、無理にAIに任せて事故を起こすことはありません。
導入から運用改善まで、専任チームが伴走サポート
GMO即レスAIは、カスタマーサービス領域で企業から定評をいただいているサービスです。その運用知見をもとに、業務のヒアリング・会話設計・テスト・本番導入から、導入後の通話モニタリング・会話品質の改善まで一気通貫で伴走します。「入れて終わり」にせず、電話業務で成果が出るまで一緒に取り組みます。
電話業務の課題をAI×人の力で解決
繁忙時・営業時間外の取りこぼし
ピーク時や夜間・休日に電話を受けきれず、機会損失や顧客不満が発生している。
24時間365日AIが一次受付。ピーク時も時間外も取りこぼしをなくし、応答率の改善と機会損失の削減を実現します。
定型的な一次受付やFAQ対応の現場負荷
毎回同じ質問・予約変更・取次対応に、担当者の工数が取られ続けている。
用件確認・FAQ・予約・取次はAIが自動で応対。オペレーターは判断が必要な用件だけに集中できます。
通話後の記録・入力（ACW）作業の負担
※ACW：After Call Work（通話後処理）。通話終了後に行う記録作成・後処理業務の総称。
要約・録音確認・CRM入力に1件あたり多くの時間がかかり、応対件数を伸ばせないボトルネックになっている。
通話後の要約・分類・CRM記録をAIが自動化。ACW工数を大幅に削減し、応対件数と生産性を高められます。
オペレーターの採用・教育コストと品質のばらつき
採用難や教育に時間がかかり、担当者ごとに応対品質のばらつきも発生している。
定型対応はAIが均一な品質で応対し、少人数でも安定運用。教育リソースを判断業務の育成に集中させられます。
ご利用開始までの流れ
ヒアリング
問い合わせフォームからご予約ください
ご提案
ヒアリングをもとに資料を作成します
ご契約
デモの作成や社内向け説明会実施後にご契約
よくある質問
Q. 音声はどのくらい自然ですか？人だと誤解されませんか？
採用している音声認識・音声合成基盤とLLMの組み合わせにより、聞き返し・確認・相槌・割り込みなどを含む自然な対話が可能です。冒頭でAIが対応する旨をお伝えするかどうかも、業務に合わせて設計時に選べます。
Q. 既存のPBX・CTIと接続できますか？（クラウドPBX／オンプレ）
SIP・PBX・CTI・電話回線は、ご利用中の環境に合わせて個別に設計します。接続方式や転送条件は事前確認のうえ、可否と工数をご回答します。
Q. CRM・予約システムへの書き込みは対応できますか？
CRM・顧客データベース・予約システムなど、外部業務への書き込みも要件に応じて個別設計します。既存システムのAPI仕様のご確認から進めます。
Q. 導入までどれくらいかかりますか？
α版構築は約3ヶ月、β版・本番導入は追加で2〜3ヶ月が目安です。要件定義→プロトタイプ→社内テスト→本番と段階的に進め、会話品質を確認しながら本番範囲を広げていきます。
Q. 料金はどう決まりますか？どのくらいの規模から投資が見合いますか？
初期構築費・AI Voice Agentの月額・運用改善サポート・従量実費の4要素で決まります。月間件数・平均通話時間・対象用件・有人転送の条件・既存環境をお伺いし、概算構成とROI試算をセットでご提示します。電話対応の人件費が月あたり数百万円規模の業務で、投資回収が成立しやすい価格帯です。
※電話回線費用・転送通話料は別途となります。
Q. 個人情報の扱いや、LLMの学習について教えてください。
外部LLMはオプトアウト可能なモデルを選定し、テキストデータのみを連携します。保存データはAES-256、通信はTLS 1.2/1.3で暗号化。国内リージョンで運用し、ISMS/プライバシーマーク取得の基盤上で、MFA・IPホワイトリスト・ロール権限・操作ログでアクセスを制御します。
Q. AIが答えられない用件はどうなりますか？（有人転送の設計）
本人確認・クレーム・緊急・VIP対応・契約・金額など「人が判断すべき用件」の境界を導入前に設計し、条件に応じて担当窓口へ転送します。転送時は用件と会話内容も一緒に渡すため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
Q. 小規模でも導入できますか？
呼量が少ない業務や、毎回個別判断が必要な業務は、無理にAI化しません。チャットで足りる場合は「GMO即レスAI チャットボット」、CS運用の集約が主目的の場合は「GMO即レスAI for CS」もご案内できます。