【新シリーズ第2回】AIに任せる仕事、人にしかできないこと 〜伝え方の再設計〜

アンドドット株式会社とGMO即レスAIによる、全4回のセミナーシリーズの第2回を開催します。第1回では「AI時代に人にしかできないこと」をテーマに、AIに任せる仕事と人がやる仕事の分け方をお話ししました。第2回からは、その分け方をもとに、社内でのAI活用の際の「AIへの伝え方」や「組織内でのAI活用教育」など、具体的なAI活用に踏み込んでいきます。

内容

生成AIを使えば、メールや提案書、問い合わせへの回答文は一瞬で下書きできるようになりました。一方で、「文章は整っているのに、気持ちが伝わらない」「どこか"AIっぽい"」という声も増えています。とくに、お詫びやお礼、提案、不安を抱えたお客様への対応など、相手の感情が動く場面では、何をどう伝えるかが信頼を左右します。

本ウェビナーでは、第1回でお伝えした「人が得意なこと」のひとつである「仕事に感情を乗せる」ことに注目します。AIの下書きに人がどう温度を入れるのか、そしてそれを個人のセンスに頼らず組織でどう再現するのかを、以下の2つの視点から具体的にお話しします。

1. AIの下書きに、人はどう"温かみ"を入れているのか
AIに文章を任せると、速さは上がる一方で、自社らしさや相手に合わせた一言が抜け落ちがちです。本セッションでは、提案書や営業メールを題材に、AIがたたき台を作り、人が「何を伝えるか」を決める進め方をご紹介します。あわせて、自社の文体・言い回し・使わない表現をAIのルール（スキル）としてまとめ、誰が作っても自社らしい文章に仕上げる方法や、人が手を入れるべき箇所の型を社内教育として広げる方法の入り口をお伝えします。

2. 感情が動く問い合わせで、人は何をしているのか
カスタマーサポートの現場では、よくある質問へのAIの一次回答が広がっています。その一方で、怒りや不安を抱えた相談や、事情が込み入った相談は、AIだけでは対応しきれません。本セッションでは、AIから人へ引き継ぐ判断の基準、引き継いだあとに人がトーンや言葉を整える役割、そしてその直しがAIの回答の質にも返ってくる運用の仕組みを、実際の現場の事例を交えてご紹介します。

「AIで文章を作っているが、お客様に響いている気がしない」「AIの回答をそのまま出してよいか不安」「伝え方の質を、担当者のセンスに頼らず組織でそろえたい」という方に、明日から使えるヒントをお持ち帰りいただける内容です。

タイムテーブル

• 16:30〜　オープニング・シリーズ紹介

• 16:35〜　セミナー本編（20分×2）
  登壇者：小森 一輝（アンドドット株式会社 AIスペシャリスト）
  登壇者：下之角 怜（GMOペパボ株式会社 即レスAIチームディレクター）

• 17:15〜　質疑応答・まとめ（10分）

• 17:25〜　アンケート・次回案内

• 17:30〜　クロージング

このセミナーのポイント

• AIがたたき台を作り、人が「何を伝えるか」を決める文章づくりの進め方を理解

• 自社の文体・言い回し・使わない表現をAIのルール（スキル）にまとめ、誰が作っても自社らしい文章に仕上げる方法を学ぶ

• 感情が動く問い合わせで、AIから人へ引き継ぐ判断基準と、人の直しをAIの回答品質に還元する運用を実例で習得

こんな方におすすめです

• 企業や自治体のAI/DX推進・業務改善担当者、営業・カスタマーサポート部門の責任者、経営層

• AIで文章を作っているが、お客様に響いている気がしない方

• AIの回答をそのまま出してよいか不安な方

• 伝え方の質を、担当者のセンスに頼らず組織でそろえたい方

お申し込み・参加方法

• 参加登録するボタンからお申込みください

• 参加費は無料です

注意事項

• セミナー内容は予告なく一部変更される場合がございます

• 不測の事故や天災地変の発生、または主催者の事由などによりセミナーの実施が困難となった場合、当セミナーを中止する場合がございますのであらかじめご了承ください

• 中止のお知らせはメールにてご連絡いたします

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