◤2026年10月カスハラ対策義務化◢ 発生してからでは遅い！AIを活用したCS体制変革ポイント

本セミナーは終了しました。 当日の内容は開催レポートにまとめています。
▶ 【開催レポート】カスハラ対策義務化セミナー：発生してからでは遅い！AIを活用したCS体制変革ポイント

社内のカスハラ対応方針を定め、従業員を守る相談窓口も設けた。では、いざカスハラが起きたとき、その仕組みは本当に動きますか？

2026年10月1日、カスハラ防止の措置が事業主の義務になりました。GMOペパボが2021年から電話・メール・チャットの窓口で整備・改善してきた運用をもとに、実際に事案が起きたとき現場が迷わず動ける体制のつくり方を60分でお話しします。

このセミナーでわかること

• カスハラにあたるかの判断を、個人で止めない・悩ませない仕組みのつくり方

• AIに任せる対応と、人が引き取る対応の判断方法

• どこまで対応し、どこで切り上げるか——段階的な対応フローの実例

• カスハラが起きるきっかけをAIで減らす窓口設計

こんな方におすすめ

• カスハラ対策や社内フローは整えたが、うまく機能するか確かめられていない方

• 義務化への対応に、漠然とした不安が残っている方

• カスタマーサポート・お客様相談室のご担当者、責任者

• 総務・人事・法務でカスハラ対策の整備を担当されている方

開催概要

タイムテーブル

• 16:00〜16:05　オープニング（セミナー概要／カスハラ対策義務化について）

• 16:05〜16:25　第1部　起きたカスハラを、現場・個人で抱えこませない（大久保 愛）

• 16:25〜16:45　第2部　カスハラの起きにくい窓口をつくる（西 涼那）

• 16:45〜17:00　質疑応答

ご参加特典

カスハラ判断キット【AIプロンプト付き】

「これってカスハラ？」を、誰が見ても同じ答えに。判断の根拠は、AIでそろえる。

GMOペパボが2021年から運用している判断の物差しと対応の流れを、自社で使える形にまとめたキットです。電話・メール・チャットなど非対面の窓口に合わせた例文つきで、社内の基準づくりにそのままお使いいただけます。

セミナー終了後のアンケートにご回答いただいた方へ、メールでお送りします。

注意事項

• オンライン（ウェビナー形式）で開催します。参加用URLは、お申し込みいただいた方へ別途ご案内します

• セミナー内容は予告なく一部変更される場合がございます

• 不測の事故や天災地変の発生、または主催者の事由などによりセミナーの実施が困難となった場合、当セミナーを中止する場合がございますのであらかじめご了承ください

• 中止のお知らせはメールにてご連絡いたします